Mit Ausnahme landesweiter Feiertage sind wir von Montag bis einschließlich Freitag von 9.00 - 17.00 Uhr westeuropäischer Zeit im Büro und nehmen Anfragen (und Telefonate!) von Kunden entgegen. Am Wochenende bearbeiten wir jedoch keine Anfragen und nehmen keine Anrufe entgegen. Das kann zwar zu zeitlichen Verzögerungen bei der Reaktion auf Ihre Anfrage führen, aber wir versichern Ihnen, dass die Servicequalität und unser Engagement im Garantiebereich und / oder im Sinne unserer Erstattungsrichtlinien, das uns eine Verpflichtung ist, hiervon nicht negativ beeinflusst werden. Ihre Reklamation gilt ab dem Datum Ihrer Kontaktaufnahme (nicht unserer Reaktion) als eröffnet und läuft.

Es gibt viele Möglichkeiten, Kontakt zu uns aufzunehmen, und wir freuen uns über Anfragen aller Art über einen der folgenden Kanäle:

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Haven Technologies UK Ltd
1 Cobbold Mews
London, UK W12 9LP

Unser Team arbeitet hart, um schnellstmöglich auf alle Anfragen zu reagieren. Wir sind stolz darauf, dass wir Ihnen den besten Kundendienst der Branche bieten. Nichtsdestotrotz sind wir eine kleine Firma, die von Menschen geführt wird, die nur soundso viele Stunden täglich arbeiten können. Daher kann es leider vorkommen, dass wir Kunden manchmal insbesondere aufgrund von Verspätungen bezüglich Antworten nach Geschäftsschluss enttäuschen müssen.

Mit Ausnahme landesweiter Feiertage sind wir von Montag bis einschließlich Freitag von 9.00 - 17.00 Uhr westeuropäischer Zeit im Büro und nehmen Anfragen (und Telefonate!) von Kunden entgegen. Am Wochenende bearbeiten wir jedoch keine Anfragen und nehmen keine Anrufe entgegen. Dies kann zwar zu zeitlichen Verzögerungen bei der Reaktion auf Ihre Anfrage führen, aber wir versichern Ihnen, dass die Servicequalität und unser Engagement im Garantiebereich und im Sinne unserer Erstattungsrichtlinien, das uns eine Verpflichtung ist, hiervon nicht negativ beeinflusst werden. Ihre Reklamation gilt ab dem Datum Ihrer Kontaktaufnahme (nicht unserer Reaktion) als eröffnet und läuft.

Ja! Alle ISOtunes-Produkte (mit Ausnahme von ISOtunes Wired Listen Only, bei denen die eingeschränkte Garantie 3 Monate abdeckt) sind von einer eingeschränkten einjährigen Garantie erfasst. Unsere eingeschränkte Garantie beinhaltet, dass wir Ihr Produkt innerhalb des angegebenen Zeitraums (von 1 Jahr oder 3 Monaten ab Ihrem Original-Kaufdatum, je nach Produkt) kostenlos (einschließlich Versand) umtauschen, sollte das Produkt aufgrund von Herstellungsmängeln nicht mehr funktionieren.

Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich an uns, wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt sein könnte. Wir betrachten Ihre Garantieanfrage als ab dem Datum Ihrer Kontaktaufnahme eröffnet. Bitte füllen Sie hier unser Rücksendungsformular aus, um den Umtauschvorgang in die Wege zu leiten.

Mit Ausnahme landesweiter Feiertage verpacken und versenden wir Bestellungen von Montag bis einschließlich Freitag. Am Samstag und Sonntag verpacken und versenden wir jedoch keine Bestellungen.

Bitte beachten Sie Folgendes:

Wenn Sie Ihre Bestellung bis 13.00 Uhr westeuropäischer Zeit an einem Werktag aufgeben, wird sie noch am gleichen Tag verpackt und versendet.

Wenn Ihre Bestellung an einem Werktag nach 14.00 Uhr westeuropäischer Zeit oder am Wochenende oder an einem landesweiten Feiertag erfolgt, wird sie am nächsten Werktag verpackt und versendet.

Nach Versendung Ihrer Bestellung erhalten Sie unter der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, eine Versandbestätigung mit Paketnachverfolgungsdaten.

Bitte kalkulieren Sie bei allen Bestellungen, die bis 14.00 Uhr westeuropäischer Zeit eingehen, 48 Stunden Bearbeitungs- und Lieferzeit ein. Wir tun unser Bestes, um die Bestellungen früher zu kommissionieren und zu verpacken, aber leider ist das nicht immer möglich. Der Versand kann innerhalb von Großbritannien bis zu 48 Stunden dauern, und er kann nachverfolgt werden. Bitte rechnen Sie bei Bestellungen innerhalb der EU 5 Werktage für die Lieferung ein.

Bitte besuchen Sie unsere Bluetooth-Problembehebungsseite. Wenn Sie unsere Hinweise ausprobiert haben und sich Ihre Bluetooth-Verbindung immer noch nicht verbessert hat, ist es möglich, dass Ihr Produkt defekt ist.

Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich an uns und teilen uns dies mit, wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt sein könnte.

Zusätzlich können Sie uns mit Ausnahme von Feiertagen von Montag bis einschließlich Freitag von 9.00 Uhr - 17.00 Uhr westeuropäischer Zeit per E-Mail unter uk-eurosupport@isotunesaudio.com erreichen. Wir reagieren innerhalb eines Werktags schnellstmöglich auf E-Mail-Anfragen.

Alle ISOtunes-Produkte werden mit einem Mikro-USB-Ladekabel geliefert. Damit können Sie sie aufladen, wann immer Sie Zugang zu einem USB-Port haben, z.B. über einen Computer, eine Wandsteckdose oder einen Adapter.

Nachdem Sie das USB-Ende in den USB-Port gesteckt haben, lokalisieren Sie den Ladeanschluss am Akkumodul Ihres ISOtunes-Produkts, entfernen die Sicherheitsklappe und stecken das Mikro-USB-Ende in den Ladeanschluss. Das Licht an Ihrem Akkumodul wird rot und zeigt somit, dass das Produkt auflädt. Nach vollständiger Aufladung wird das Licht blau.

Beachten Sie jedoch bitte Folgendes: Laden Sie Ihr ISOtunes-Produkt NICHT mit einem „High Power-Adapter (Hochleistungsadapter)" oder „Fast Adapter (Schnelladapter)" oder einer Stromquelle auf, die mehr als 5 V oder 2 Ampere hat, denn das kann das Produkt kurzschließen und einen Defekt hervorrufen.

Wahrscheinlich machen Sie gar nichts falsch!

ISOtunes-Mikrofone wurden speziell konstruiert, um dauerhafte Hintergrundgeräusche auszublenden, damit Sie in vielen lauten Umgebungen telefonieren können, also z.B., wenn Sauger, Motoren, Maschinen oder Sägen im Hintergrund laufen.

ISOtunes-Mikrofone blenden jedoch keine plötzlich auftretenden (Aufprall)geräusche wie z.B. Schüsse aus. Daher hören Sie diese während des Telefonats immer noch laut, klar und deutlich, was das Gespräch wahrscheinlich erschwert.

Ein allgemeiner Hinweis zur Verbesserung der Anrufqualität: Bitte stellen Sie sicher, dass das Kontrollmodul (in dem das Mikrofon untergebracht ist) nicht zurückgestreift um Ihren Hinterkopf liegt, sondern sich unter Ihrem rechten Ohr befindet bzw. dass anderweitig der Zugang zu Ihrem Mund nicht blockiert ist.

Drücken Sie den Power-Button und halten Sie ihn gedrückt, bis die Indikatorleuchte am Kontrollmodul rot und blau aufblitzt. Das bedeutet, das sich Ihr Produkt im Kopplungsmodus befindet.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum Sie beim Tragen eines ISOtunes Gehörschutzes trotzdem Geräusche von außen wahrnehmen.

1. Sie haben ein Produkt mit Aware Technology™ gekauft. Aware Technology™ verstärkt Geräusche von außen bewusst wie bei einem Hörgerät, um Ihr  Situationsbewusstsein und Ihre Sicherheit zu verbessern. Sie können die Aware Technology™ über die Aware-Lautstärketasten abschalten. Drücken Sie „-“, bis Sie einen Piepton hören.

2. Sie benötigen ein größeres Passstück. ISOtunes TRILOGY™ Passtücke blockieren Geräusche mit dem wärmeaktivierten Polyurethan-Schaum. Dieser Schaum muss den Gehörgang vollständig abschließen, um Geräusche optimal blockieren zu können. Sie erkennen die richtige Größe wie folgt:

- fester, angenehmer Sitz ohne Schmerzen

- problemloser Halt im Ohr

- Blockieren von möglichst vielen Geräuschen 

3. Sie verwenden Passstücke aus Silikon. ISOtunes Produkte werden mit Double- oder Triple-Flange-Ohrpassstücken aus Silikon für normales Hören geliefert. Diese Passstücke haben keine ANSI-Zertifizierung für Geräuschreduzierung und sollten nicht verwendet werden, um Geräusche in lauten Umgebungen zu blockieren. Verwenden Sie stattdessen die mitgelieferten ISOtunes TRILOGY™ Polsterkappen.

4. Es handelt sich um Geräuschisolation, nicht um Geräuschunterdrückung. Alle ISOtunes Produkte verwenden Geräuschisolation, um Geräusch passive auszublenden. Derzeit verkauft ISOtunes keine Produkte mit aktiver Geräuschunterdrückung.

Eine Lärmreduzierungsrate (NRR) ist ein Messwert für die Fähigkeit eines Hörschutzgeräts, die Konfrontation seines Trägers mit Lärm zu verringern. Die NRR eines Hörschutzgeräts wird in Dezibel (dB) gemessen und muss in einem Labor bestimmt werden, das vom US-Standardisierungsinstitut American National Standards Institute (ANSI) und der US-Behörde für Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz, der Occupational Safety & Health Administration (OSHA), abgenommen wurde. Eine höhere NRR geht mit einer höheren Lärmreduzierungsfähigkeit einher.

Alle ISOtunes-Produkte werden in NVLAP-Laboren auf ANSI- und EPA-Hörschutzstandards getestet und erhalten entsprechende Lärmreduzierungsraten (NRR). Zusätzlich entsprechen alle Produkte OSHA-Vorgaben und erfüllen so die Normen in Sachen Hörschutz und Erhaltung des Hörvermögens, die für eine ganztägige Nutzung am Arbeitsplatz relevant sind.

Nichtsdestotrotz kann jeder Arbeitsplatz seine eigenen speziellen Einschränkungen und Regelungen dazu haben, welche Hörschutzgeräte genutzt oder nicht genutzt werden können oder genutzt werden müssen, um einem Hörschaden definitiv vorzubeugen. In den meisten Einrichtungen ist die Hauptvorgabe, dass die Lärmreduzierungsrate der Geräte ausreichend ist.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie doch einfach Ihren Manager oder den Sicherheitsbeauftragten Ihrer Firma, um zu eruieren, ob ISOtunes-Produkte für Ihren Arbeitsplatz geeignet sind. Und bitte halten Sie die Regelungen an Ihrem jeweiligen Arbeitsplatz ein, wenn Sie ISOtunes-Produkte einsetzen.

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, wenn Sie weitere Informationen zur Zulassung von ISOtunes an Ihrem Arbeitsplatz erhalten möchten.

Ja. Alle Produkte mit Aware Technology™ bieten die Möglichkeit, Anrufe über die geräuschisolierenden Mikrofone zu tätigen. 

Ja und nein. Die Aware Technology™ verstärkt Geräusche von außen durch ungerichtete Mikrofone. Wenn Sie statisches oder weißes Rauschen wahrnehmen, dann liegt das wahrscheinlich daran, dass die Aware Technology™ dieses aus Ihrer Umgebung verstärkt. Das ist normal. Wie bei den meisten Hörgeräten kann es eine Weile dauern, bis Sie sich an die verstärkten Geräusche gewöhnt haben. 

Wir empfehlen Ihnen, das Produkt mit ausgeschalteter Aware Technology™ zu testen. Verwenden Sie dafür die Aware-Tasten. Drücken Sie die Taste „-“, bis Sie einen Piepton hören. Sollten Sie weiterhin statisches Rauschen wahrnehmen, handelt es sich um einen Produktdefekt. In diesem Fall sollten Sie sich an unseren Kundendienst wenden. 

ISOtunes Produkte mit Aware Technology™ und ISOtunes Sport Produkte mit Tactical Sound Control™ schützen beide hervorragend vor impulsiven Geräuschen. Obwohl sie ähnlich aussehen und funktionieren, wurden sie für spezielle Geräusche und Umgebungen entwickelt. 

ISOtunes Sport Produkte wurden speziell zum Schutz von Jägern und Sportschützen vor Waffengeräuschen entwickelt. ISOtunes Produkte mit Aware Technology™ schützen all jene, mit Werkzeugen (Bolzenschussgeräten, Hämmern usw.) und in lauten Umgebungen arbeiten, vor lauten impulsiven Geräuschen.